First slide First slide

Nuestro enfoque modular

Ayudamos a operadores y retailers a entender todos los componentes de la cadena de valor e identificar el balance correcto entre tercerización y asumir las funciones in-house​

SETUP DEL PROGRAMA

Asesoría de Mejores Prácticas

1

OFERTA COMERCIAL

Compra misteriosa, análisis competitivo, definición producto (cobertura y precio)

2

FLUJO DE FONDOS

Impuestos, contabilidad, flujo de pagos y análisis de documentación​ ​

3

PROCESOS

Mapeo de procesos de suscripción, siniestros y servicio

4

ESTRATEGIA DE VENTAS Y CANAL

Tasas de adopción, comisiones, capacitación, argumentos de venta ​

5

​COMPLIANCE Y ESTRUCTURA LEGAL

Entorno de compliance (seguro o servicio), relaciones legales ​

1

DESEMPEÑO FINANCIERO

KPIs financieros, desviaciones, tendencias, análisis actuarial​

2

DESEMPEÑO OPERACIONAL​

KPIs operacionales, siniestros, tiempos, ratios rechazo, servicio, fraude, NPS​

3

DESEMPEÑO VENTAS

​Tasas adopción, tasas por tienda, distribucion de cartera, distribución de ventas​

4

REPORTING COMPLIANCE Y CONCILIACIONES​

Conciliación de primas, siniestros, deducibles y comisiones, otros reportes de seguros ​

TRAMITACION DE SINIESTROS

1

ATENCION AL CLIENTE​

Call center, online, manejo de siniestros, comunicaciones​

2

MANEJO DE RECHAZOS Y COMPLIANCE​

Control de fraude, manejo y comunicación de rechazos​

3

ESCALAMIENTOS Y QUEJAS​

Cliente, operador/retailer, regulador, defensor del cliente, aseguradora​

4

COORDINACION DEL SERVICIO​

B2C, tienda, walk-in, reparación, reemplazo, reembolso​

5

NPS

Llamadas mensuales, evolución del NPS, medidas correctivas​

MANEJO DEL CANAL

1

CAPACITACION​

Preparación material, habilidades de venta, capacitación de producto, manejo objeciones, juego de rol​

2

METAS MENSUALES​

Benchmark con la industria, mix de producto​ ​

3

INCENTIVOS DE ALTO IMPACTO​

Focalización en productividad, incentivos no monetarios, niveles de tienda y geográficos

4

ACITIVIDADES DE TRADE MARKETING​

Visitas a tienda, voz del cliente, implementación de comisiones​ ​

5

PROMOCIONES​

Definición de promociones e implementación​